Ein Mitarbeiter probiert im Büro eine VR Brille aus

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Rund um die Themen der Digitalisierung

Hintergrundwissen und Fakten werden als Inspiration für die eigene Unternehmensstrategie umfassend dargelegt. Jeder Artikel zeigt einen neuen Blickwinkel – die Blogserien beschäftigen sich mit den zukunftsfähigen Themen der Zukunft.

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CX Management
Top-Themen 2024 im Handel
Von KPS am 24.01.2024 / Lesezeit: 7 Min.
Für Unternehmen stehen 5 Themen im Vordergrund: Künstliche Intelligenz, SAP S/4HANA, Change Management, Supply Chain & Customer Experience.
Composability für Spitzenperformance und vereinfachte Anpassungsfähigkeit
Von KPS am 16.11.2023 / Lesezeit: 10 Min.
CX Trend Composability: Laut Studie werden IT-Landschaften und -Ökosysteme flexibler gestaltet, um schneller auf Veränderungen reagieren zu können.
Top 10 der größten Potenziale: CX TRENDS 2024
Von KPS am 14.09.2023 / Lesezeit: 10 Min.
Welche Ziele setzen sich Handelsunternehmen für das Kundenerlebnis 2024 und welche drei Key Trends werden sichtbar? Die Top 10 der größten Potenziale.
Wie Sie die User Experience auf Marktplätzen perfektionieren
Von Hamid Gazestani am 10.08.2023 / Lesezeit: 5 Min.
Top 10 der einflussreichsten Parameter
Auch Marktplätze brauchen eine konsistente UX: Denn die Komplexität steigt durch verschiedene Verkäufer.
Die Sprache der UX-Professionals
Von Michael Jendryschik am 24.05.2023 / Lesezeit: 5 Min.
CPUX (Certified Professional for Usability and User Experience) ist ein internationales Zertifizierungsprogramm für Personen, die sich professionell mit Usability und User Experience beschäftigen.
Intelligent und menschlich – 4 Beispiele für eine individuelle Nutzeransprache im eCommerce
Von Alisa Ziegenfuß am 20.01.2023 / Lesezeit: 4 Min.
Anhand von vier Beispielen lernen Sie, wie eine individuelle, unterstützende und kaufmotivierende Nutzeransprache aussieht. Erfahren Sie mehr über Valon Xhafa und Thilo Pfrang, Gründer von behamics und Experten für das Thema KI-gestützte Verhaltenssteuerung im eCommerce.
Herausforderungen bei B2B-Daten: Aufbau Single Customer View
Von KPS am 11.01.2023 / Lesezeit: 3 min.
Daten sind für das 21. Jahrhundert das, was Öl für das 18. war. Angesichts dieser Bedeutung geht es beim nächsten Schritt nicht nur darum, mehr davon zu haben, sondern das, was man hat, so effektiv wie möglich zu nutzen. Dies ist der Einstieg in die Single Customer View (SCV).
Online-Kunden werden durch KI entscheidungsfreudiger
Von Alisa Ziegenfuß am 14.12.2022 / Lesezeit: 4 Min.
Technologien machen den eCommerce leichter, persönlicher und einträglicher. Wie verbessert eine hochindividuelle Kundenansprache den Kaufprozess und unterstützt Kunden bei Ihrer Kaufentscheidung?
Ist Ihr B2B bereit next-level CX zu bieten?
Von KPS am 18.11.2022 / Lesezeit: 4 min.
Lassen Sie uns über die Hindernisse sprechen, die großartige Kundenerlebnisse im B2B-Bereich einschränken. Was hält Unternehmen zurück, CX auf das nächste Level zu bringen?
Wie man vergessene Warenkörbe vermeidet
Von KPS am 02.08.2022 / Lesezeit: 3 min.
Kunden besuchen Ihre Website, haben den gewünschten Artikel gefunden und sind mit dem Preis zufrieden. Sie treffen eine Auswahl – und verlassen Ihre Seite. Jemand ruft sie vielleicht zum Abendessen an oder sie suchen nach einer Kreditkarte und werden abgelenkt. Der Kauf soll am nächsten Zahltag stattfinden, wird aber vergessen.

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