Ein Loyalty-Programm für alle Kunden? Generation Z tickt anders.

Ein Loyalty-Programm für alle Kunden?

Generation Z tickt anders.

Sustainable Loyalty Programmes

Generation Z unterscheidet sich von anderen Käufergruppen

Ein Loyalty-Programm für alle Kunden? Um verschiedene Käufergruppen an die Marke zu binden ist mehr nötig als ein generisches Kundenbindungsprogramm. Statt einfach nur Punkte auf einen Einkauf zu vergeben, sollten Marken/Unternehmen ihre Kunden, deren Erwartungen und Wünsche detailliert kennen und verstehen. Wie lassen sich unterschiedliche Kundengruppen, besonders neue Kundengruppen, ansprechen und welche Rolle spielt Social Media in diesem Kontext?

Generation Z

Händler werden vor neue Herausforderungen gestellt

Generation Z tickt also anders und weist im Vergleich zu bisherigen Generationen unterschiedliche Verhaltensweisen auf, wodurch Händler vor neue Herausforderungen gestellt werden. So sind hochgradig personalisierte Ansprache, Social Media Präsenz von Marken und gute User Experience für sie geradezu selbstverständlich.

Rund um die Uhr Online

Study

Rund um die Uhr Online

Mit dem Internet und sozialen Netzwerken aufgewachsen, verbringt Generation Z durchschnittlich 8+ Stunden täglich online.  Während sich ein Großteil der Generation hauptsächlich über das Smartphone einloggt, präferieren nur 25% der Millennials, 17% der Gen X und 7% der Baby Boomer ihr Handy als primäre Quelle für Content/Device zur Internetnutzung.

Loyalty Programm

Wie kann ein Loyalty Programm im Kontext von Social Media genau aussehen?

Wer die unterschiedlichen Bedürfnisse und Anforderung seiner Kunden versteht, kann sein Kundenbindungsprogramm optimal auf diese abzustimmen und damit besser definieren. Unternehmen sollten also insbesondere darauf achten, ihr Angebot auf den Lifestyle und die Werte ihrer Käufergruppen abzustimmen und Soziale Netzwerke in ihre Loyalty-Strategie integrieren.

Mirjam Markert


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  • Veröffentlicht am:

    23.09.2022
  • Aktualisiert am:

    16.06.2023
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